Эффективность промо-акций в социальных медиа

Когда речь заходит о промо-акциях компаний в социальных сетях, следует помнить о том, что каждая промо-акция в социальных медиа была и остается частью этих социальных медиа. Поэтому всевозможные конкурсы, бесплатные раздачи сэмплов, купонов, билетов и даже создание рекламы бренда совместно с блогерами и пользователями социальных сетей, - все это должно быть предельно социальным, а значит предполагать вовлеченность пользователей и устроителей акции. Пусть это будет правилом №1.

К слову о конкурсах: бренды, которые не боятся проводить конкурсы в социальных сетях, завоевывают в два раза больше поклоников на своих страницах.

 

Да, как ни стара мысль, но пользователи социальных сетей - такие же клиенты и покупатели, поэтому старательно следят за самыми малейшими движениями компании и рады всем - особенно, бесплатным - предложениям. Привлечь внимание клиента в социальной сети важно, но не настолько трудно, как это внимание удержать. Еще более важным для брендов становится другой вопрос: как добиться обоюдосторонней эффективности промо-акций в социальных медиа, чтобы и клиенту-пользовтателю было хорошо, и компании выгодно?

 

ПРАВИЛО №1: ОБЩЕНИЕ

Безусловное преимущество социальных сетей в том, что они позволяют пользователям общаться. При этом общение проходит не только между пользователями, но оно также возможно и на уровне пользователь-бренд. Добиться наибольшей эффективности от своего присутствия в Facebook компании смогут только тогда, когда станут активно вовлекать пользователей в процесс общения с компанией.

 

Общение - Как это делается?

● Если Вы проводите конкурс для блогеров и пользователей социальных сетей, позвольте пользователям либо участвовать с самого начала даже в создании конкурса, либо разрешите им голосовать за понравившегося претендента на приз. Созданный совместно с пользователями конкурс привлечет больше внимания и к Вашему бренду, и к самому конкурсу. Позволив пользователям голосовать за своих друзей, Вы добьетесь еще большей упоминаемости конкурса в блогах и социальных сетях. Разумеется, конкурс-то все еще Ваш, поэтому упоминаний достанется и Вашему бренду.

 

● Если Вы проводите конкурсы-тотализаторы, то вместо одного приза победителю, предложите ему сразу пять. Например, пять билетов на концерт ему и пяти его друзьям. При этом можно сделать одним из условий тотализатора, что эти пять друзей должны тоже участвовать в конкурсе и позвать еще пятерых своих друзей присоединиться к конкурсу. Да, не бойтесь слова "тотализатор". Это всего лишь вид онлайн-конкурсов, когда пользователи должны "угадать мелодию" или "определить автора". Кстати, онлайн-тотализаторы в социальных сетях, и особенно в блогах, - это конкурсы, когда потенциальный победитель должен набрать большее количество голосов других пользователей.

 

 

ПРАВИЛО №2: ПРОЩЕ ЗНАЧИТ ЛУЧШЕ

Это правило касается не только социальных медиа, но именно в социальных медиа оно к тому же отражает и характер социальных платформ. Блогеры общаются просто. На понятном языке, простыми выражениями, в которых могут не стесняться и - да, такое тоже бывает, - не придерживаться норм поведения реальной жизни. Но и это не должно пугать.

 

Описывая условия конкурса или акцию, отвлекитесь от корпоративного стиля и напрочь забудьте о традиционных пресс-релизах.

 

Кстати, о пресс-релизах: В социальных медиа (сетях и блогах) ни в коем случае не размещайте привычных Вам пресс-релизов. Для этого есть специальные сайты и онлайн-порталы. Если Вы решили пользоваться социальными медиа для продвижения Вашего бренда, то будьте любезны составлять уместные для социальных медиа релизы. О том, как их составлять, что они из себя представляют и почему они должны отличаться от традиционных пресс-релизов, расскажу в другой раз. Следите за обновлениями, как говорится!

 

Простота - Как это делается?

Например, Вы все-таки не испугались и проводите конкурс для пользователей. Первое, о чем Вы должны позаботиться, чтобы не отпугнуть пользователя, - это простота регистраицонной формы для участников. Не просите у пользвателя слишком много информации. Согласитесь, ведь Вы все равно не знаете, что с этой информацией делать! Да и к том же любая информация личного характера нуждается в защите от посягательств третьих лиц. Плюс, если пользователь дает личную информацию, Вы вынуждены будете вводить еще и пользовательское соглашение, с которым пользватель обязан будет согласиться или не согласиться.

 

Чем больше вопросов Вы задаете пользователю в регистрационной форме, тем меньше у Вас участников. Создавая контент совместно с пользователями, помните, что это - Ваша целевая аудитория. Поэтому ставьте перед пользователем задачи, на которые сможет ответить именно Ваша целевая аудитория.

 

Если Вы не знаете, о чем именно спрашивать пользователей, спросите их о самом простом и доступном каждому: увлечениях, фотографиях, кошках/собаках. Не принуждайте пользователя делиться с Вами рассказами о проживании в пятизвездочных отелях. В социальных сетях об этом расскажут немногие.

 

О сложности конкурсного задания

Опыт показывает, что фотоконкурсы всегда популярнее видеоконкурсов, а кошачьи и цветочные фотоконкурсы всегда популярнее туристических. С другой стороны, видеоконкурс привлечет более качественные заявки на участие, тогда как фотоконкурс - без должного контроля и координации - может превратиться в шквал низкосортных кошачьих мордочек и ромашек.

 

Стермясь к простоте, не забывайте и о качестве. Конечно, фотоконкурс на лучшее кривлянье перед камерой соберет больше заявок, но что делать с этими тысячами скорченных рожиц? Здесь вступает в права еще и псевдо-политкорректность: каждый человек уникален, каждая скорченная рожица - тоже. Как судить и определять победителя?

 

ПРАВИЛО №3: ПОЛЬЗА ОТ СЛАБОСТЕЙ

Интерес пользователя зависит прежде всего от его слабостей. Эти слабости известны давно, бренды используют их часто, а пользователи ни на йоту не устают от того, что их слабости влияют на эффект промо-акций компаний.

 

Основные слабости пользователей блогов и социальных сетей: кошки, фотографии из турпоездок, автомобили, музыка, фильмы, дети, цветы.

 

Решая, какую тему выбрать для конкурса, убедитесь, что главный приз победителю должен соответствовать теме. Если в конкурсе Вы предлагаете пользователям присылать фотографии своих любимых котов, то, пожалуй, не стоит дарить победителю билет на всю семью в трехнедельный тур по пустыне Сахара. С кем останется их кот?

 

Существенная польза от слабостей пользователей для брендов в том, что пользователи и сами рады делиться своими слабостями. А значит о Вашем конкурсе узнают их друзья, такие же пользователи, и друзья их друзей. Рекламный бюджет заметно сокращается именно благодаря слабостям пользователей.

 

ПРАВИЛО №4: ОБСУЖДЕНИЕ

Вы запустили конкурс, пользователи размещают контент и оценивают друг друга, процесс идет и начальство довольно. Теперь начинается самое интересное и одновременно самое сложное - обсуждение и оценка конкурсантов.

 

Вы, как самый продвинутый бренд, не боитесь общаться с пользователем напрямую, обсуждаете конкурсные заявки, темы, фотомонтажи и коллажи. Между делом, при возниконовении благоприятной ситуации, даете комментарии, касающиеся качества и харакетеристик Вашего бренда. Будьте готовы ответить на вопрос "а зачем Вам нужен этот конкурс?".

 

Обсуждение - Как это делается?

Обсуждение конкурса и конкурсантов на той же платформе, где проводится конкурс, - это хорошо. Еще лучше, если о конкурсе Вы сообщите Вашим подписчикам на Вашем официальном сайте или разошлете информацию о нем в новостном письме своим партнерам. Кто знает, может быть простой конкурс на Вашей странице станет образцом для подражания, или же займет достойное место в списке программ корпоративной социальной ответственности Вашей компании.

 

И конечно же, не забывайте два-три раза за весь конкурс обновлять информаицю на странице конкурса, рассказывать пользователям-участникам как обстоят дела с поданными заявками.

 

Хороших Вам конкурсов!

 

Дмитрий РОСС

БСП