Пользователи недовольны поведением компаний в онлайн

Больше половины пользователей социальных сетей выражают недовольство поведением компаний на платформах социальных медиа. К такому результату пришло аналитическое агентство Brand Science Institute, проводившее опрос пользователей.

Лишь 26% опрошенных положительно отзываются о контакте с компаниями через социальные медиа.

Как сообщается немецкое информационное агентство DPA, директор аналитического агентства Brand Science Institute Нилс Андерс уверен, что "компании все еще продолжают свою деятельность на платформах социальных медиа, предпочитая загружать пользователя информацией, не отвечая его запросам".

Как утверждается в исследовании, 58% опрошенных неоднократно обращались к компаниям через их страницы и каналы в Facebook и Twitter с жалобами, вопросами или предложениями. Из них 61% высказывают неудовлетворенность реакцией компании или отсутствием реакции как таковой.

Антон ФЕЛЛЕР

БСП, Источник: Handelsblatt