Социальные медиа в управлении корпоративным бизнес-туризмом

Социальные медиа непосредственно влияют на формирование мнения корпоративных клиентов при выборе средств передвижения и отелей.

Согласно отчету "Социальные медиа в управлении корпоративными деловыми поездками", опубликованному компанией American Express Business Travel, основным преимуществом социальных медиа представители корпораций называют доступность информации, включая критические отзывы. Такого мнения придерживаются 44% опрошенных.

Еще одним не менее важным преимуществом социальных медиа для 43% корпораций является возможность сравнения цен на услуги туроператоров и изучения опыта своих коллег и конкурентов.

Отвечая на вопрос о том, какие именно функции социальных медиа корпорации считают наиболее привлекательными, большинство респондентов (61%) заявило, что намерены использовать гибкость онлайн-платформ, которая позволяет проводить внутренние исследования с целью нахождения оптимального решения в организации деловых поездок.

Социальные медиа занимают далеко не последнее место и в определении компаниями параметров и условий для деловых поездок сотрудников. В основном (59%) платформами социальных медиа пользуются представители среднего бизнеса, компании, годовой финансовый оборот которых составляет 3-10 миллионов долларов США. Крупный бизнес (50%) также использует социальные платформы в программах корпоративных деловых поездок, включая социальные сети и другие инструменты социальных медиа в систему управления деловыми поездками сотрудников.

Результаты исследования также показывают, что

• 42% компаний пользуются социальными сетями для нахождения оптимальной стоимости на услуги туроператоров
• 34% компаний изучают опыт других компаний по организации деловых поездок
• 27% компаний размещают отчеты о деловых поездках своих сотрудников в социальных медиа
• 26% туроператоров пользуются инструментами социальных медиа для вовлечения бизнес-путешественников обмениваться опытом
• 16% туроператоров общаются со своими коллегами/конкурентами в социальных медиа с целью обмена опытом

Не менее важными являются и обновления в режиме реального времени (39%) и размещение срочных сообщений путем приложений для мобильных телефонов.

Несмотря на сокращение бюджетов во время финансового и экономического кризиса, многие компании сохранили программы как Интернет-присутствия, так и привлечения социальных медиа в информационных целях и репутационного менеджмента. Большинство компаний уверены, что социальные медиа являются именно тем инструментом, который не требует больших инвестиций. Только 6% опрошенных компаний заявили, что заметили дефицит финансирования онлайн-проектов.

Одним из существенных препятствий, с которым не справляются многие, становится отсутствие профессиональных знаний в области социальных медиа. Отсутствие понимания стратегического присутствия в социальных медиа характерно для 15% опрошенных компаний.

Компания American Express Business Trave разработала и запустила онлайн-платформу BusinessTravelConneXion, на которой представители бизнеса и туроператоры, предоставляющие услуги корпоративным клиентам, имеют возможность получить более детальную информацию о способах привлечения социальных медиа в программы управления деловым туризмом.

Директор компании American Express Business Travel Кристы Дегнан Маннинг утверждает, что "несмотря на то, что компании все больше внимания уделяют социальным медиа, они все еще занимаются интенсивным и комплексным изучением новых технологий, однако не отказываясь от них".

Американская диверсифицированная финансовая компания American Express работает на туристическом рынке, а также предоставляет финансовые услуги. Компания известна такими своими продуктами, как кредитные и дебетовые карты, а также дорожные чеки. American Express управляет сетью компаний, предоставляющих туристические услуги корпоративным клиентам в 140 странах.

Дмитрий РОСС

БСП, Источник: Сloseup Media